Rendre sa boutique Shopify conforme à la Loi 96 : les 10 points à vérifier

La Loi 96 (sanctionnée le 1^er juin 2022) a renforcé la Charte de la langue française. Pour une boutique en ligne, la règle est simple à énoncer et longue à appliquer : tout ce que voit un consommateur québécois doit exister en français, et le français ne doit pas être moins accessible que l'anglais. Cela vaut pour une boutique de Montréal comme pour une boutique de Toronto ou de Lyon qui livre au Québec. Voici les dix points qui reviennent dans la quasi-totalité des mises en conformité.

1. Les pages produits

Titre, description, variantes (« Small » → « Petit »), guide des tailles, onglets. Shopify Markets et l'application Translate & Adapt permettent d'avoir une version française native avec des URL en /fr. Attention aux descriptions importées de fournisseurs, souvent en anglais.

2. Le sélecteur de langue

Visible dès la première page, pas caché dans le pied de page. Et le français doit être la langue par défaut pour un visiteur du Québec : réglez la langue principale du marché « Canada » sur le français, ou détectez la géolocalisation.

3. Le panier et le passage à la caisse

Les boutons (« Ajouter au panier », « Passer la commande »), les messages d'erreur, les modes de livraison et les mentions de taxes. Le checkout Shopify est traduit si la langue française est activée dans Paramètres → Langues ; vérifiez quand même les textes personnalisés.

4. Les courriels de notification

C'est le point le plus souvent oublié. Confirmation de commande, expédition, remboursement, panier abandonné : ces courriels sont envoyés dans la langue des gabarits de Paramètres → Notifications, qui sont en anglais par défaut sur beaucoup de boutiques. Chaque gabarit doit être traduit ou remplacé par une version française.

5. Les politiques

Politique de remboursement, d'expédition, de confidentialité, conditions de vente : ce sont des contrats d'adhésion (article 55). Ils doivent être rédigés en français ; une version anglaise ne peut être proposée que si le client la demande expressément.

6. Les factures et reçus

Article 57 : factures et reçus en français. Si vous utilisez une application de facturation, vérifiez la langue du PDF généré. Idéalement, affichez aussi vos numéros de TPS et de TVQ.

7. La publicité et les infolettres

Publicités Meta, Google, infolettres Klaviyo ou Shopify Email : en français pour le public québécois, ou bilingues avec un français au moins équivalent. Une infolettre « English only » envoyée à des abonnés québécois est une infraction.

8. Le service à la clientèle

Le consommateur a le droit d'être servi en français (articles 5 et 50.2). Chat, courriel, réponses automatiques : prévoyez au minimum une réponse automatique en français et une personne capable de répondre en français.

9. Les produits eux-mêmes

Emballages, étiquettes, modes d'emploi et garanties : en français, avec un français au moins aussi visible que toute autre langue. Depuis le 1^er juin 2025, cela s'applique aussi aux inscriptions gravées ou moulées sur un produit ; un délai d'écoulement des stocks court jusqu'au 1^er juin 2027.

10. Les applications tierces

Avis clients, chat, pop-up d'infolettre, programme de fidélité : chaque application affiche ses propres textes. Passez-les toutes en revue ; la plupart ont un onglet « Traductions ».

Par où commencer ?

Dans l'ordre d'impact : les courriels de notification (point 4), le sélecteur et la langue par défaut (2), puis les pages produits (1). Ces trois chantiers couvrent 80 % de ce que voit un client. Prévoyez un week-end pour une boutique de moins de 200 produits.

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